TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND ACHIZIȚIONAREA ONLINE A BILETELOR DE CĂLĂTORIE
NAVROM DELTA S.A. TULCEA
Data ultimei actualizări: 05/08/2026
1. Informații despre societate
Website-ul www.navromdelta.ro și sistemul de vânzare online a biletelor sunt administrate de:
NAVROM DELTA S.A. TULCEA, denumită în continuare „Societatea” sau „Operatorul”;
- sediul social: municipiul Tulcea, str. Portului nr. 26, județul Tulcea, cod poștal 820243;
- număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J1999000196367;
- cod unic de înregistrare: RO 11791202;
- telefon: 0240 511 553;
- e-mail: info@navromdelta.ro;
- website: www.navromdelta.ro.
NAVROM DELTA S.A. prestează servicii de transport al pasagerilor pe căile navigabile interioare, între municipiul Tulcea și localitățile din Delta Dunării.
2. Obiectul documentului
Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile achiziționării prin intermediul website-ului Societății a biletelor pentru transportul călătorilor.
Termenii și condițiile reglementează în principal:
- selectarea cursei și a categoriei de pasager;
- transmiterea comenzii;
- plata online;
- emiterea și transmiterea biletului sau voucherului;
- modificarea sau anularea comenzii;
- restituirea sumelor achitate;
- utilizarea biletului achiziționat online;
- soluționarea reclamațiilor.
Prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile” și finalizarea comenzii, cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentul document.
3. Condiții pentru utilizarea sistemului de vânzare online
Biletele pot fi cumpărate online de către persoanele care:
a) au capacitatea legală de a încheia contracte;
b) furnizează informații reale, complete și corecte;
c) dețin o adresă de e-mail validă;
d) utilizează un mijloc de plată acceptat de sistem;
e) acceptă prezentul document și Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
Persoanele cu vârsta sub 18 ani pot cumpăra bilete online numai cu acordul reprezentantului legal.
Persoana care cumpără bilete pentru alți pasageri are obligația de a le comunica acestora informațiile privind călătoria și condițiile aplicabile.
4. Etapele achiziționării biletului online
Pentru achiziționarea unui bilet, cumpărătorul trebuie să parcurgă următoarele etape:
- selectarea tipului călătoriei: sens unic sau dus-întors;
- selectarea rutei;
- selectarea datei și orei cursei;
- selectarea numărului și categoriei pasagerilor;
- introducerea datelor solicitate;
- verificarea informațiilor introduse;
- consultarea prețului total;
- acceptarea Termenilor și condițiilor și a informațiilor privind protecția datelor;
- efectuarea plății;
- primirea confirmării comenzii și a biletului sau voucherului.
Cumpărătorul trebuie să verifice cu atenție, înainte de efectuarea plății:
- ruta;
- localitatea de plecare;
- localitatea de destinație;
- data și ora;
- sensul călătoriei;
- numărul pasagerilor;
- categoria tarifară;
- datele de contact;
- prețul total.
Societatea nu răspunde pentru selectarea greșită a cursei sau pentru introducerea eronată a informațiilor de către cumpărător.
5. Disponibilitatea locurilor
Afișarea unei curse pe website nu garantează rezervarea unui loc până la finalizarea comenzii, confirmarea plății și emiterea biletului.
Locurile sunt disponibile în limita capacității navei și a numărului de locuri alocat vânzării online.
Societatea poate opri vânzarea online pentru o anumită cursă în cazul în care:
- locurile disponibile au fost epuizate;
- cursa a fost suspendată sau modificată;
- există probleme tehnice;
- există restricții de navigație;
- vânzarea a fost oprită din motive operaționale sau de siguranță.
6. Tarifele aplicabile biletelor cumpărate online
Prețul biletului este cel afișat în sistem în momentul finalizării comenzii.
Pentru biletele cumpărate online se aplică tarifele afișate pentru navele clasice, indiferent de categoria navei care efectuează cursa, dacă în pagina comenzii nu se precizează altfel.
Prețul total va fi prezentat cumpărătorului înainte de efectuarea plății.
Societatea nu va percepe plăți suplimentare fără consimțământul expres al cumpărătorului. Opțiunile care presupun costuri suplimentare nu trebuie să fie selectate automat.
Modificarea ulterioară a tarifelor nu afectează biletele deja achiziționate și confirmate.
7. Categoriile de bilete disponibile online
Prin intermediul website-ului pot fi achiziționate sau solicitate categoriile de bilete disponibile în sistem la momentul efectuării comenzii.
7.1. Bilete cu tarif integral
Biletele cu tarif integral sunt emise după confirmarea plății și sunt valabile pentru cursa, data, ruta și numărul de pasageri selectate.
7.2. Copiii cu vârsta sub 7 ani
Copiii cu vârsta sub 7 ani beneficiază de gratuitate în condițiile legislației aplicabile.
Pentru această categorie, sistemul poate transmite pe e-mail un voucher care va fi preschimbat sau validat la casa de bilete ori la îmbarcare, pe baza certificatului de naștere sau a altui document justificativ acceptat.
7.3. Elevii
Elevii care beneficiază de gratuitate vor primi, după caz, un voucher pe adresa de e-mail indicată.
Titlul de călătorie va fi eliberat sau validat după prezentarea documentelor justificative prevăzute de legislația în vigoare.
7.4. Alte categorii de pasageri
Biletele pentru pensionari, persoane cu dizabilități și persoanele care beneficiază de tarif subvenționat se achiziționează prin modalitățile indicate pe website.
Tariful subvenționat nu este disponibil prin sistemul online și se acordă la casa de bilete sau prin celelalte modalități anunțate de Societate, pe baza documentelor justificative.
În cazul în care documentele justificative nu sunt prezentate sau nu sunt valabile, pasagerul poate fi obligat să achite tariful integral.
8. Plata online
Plata biletelor se efectuează prin metodele disponibile în pagina de finalizare a comenzii.
Plata cu cardul este procesată prin intermediul unui furnizor autorizat de servicii de plată.
Societatea nu solicită și nu păstrează datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului de plăți.
Cumpărătorul este responsabil pentru:
- utilizarea legală a instrumentului de plată;
- existența fondurilor necesare;
- corectitudinea datelor introduse;
- autorizarea tranzacției.
Tranzacția poate fi refuzată de banca emitentă sau de procesatorul de plăți, fără ca acest refuz să poată fi imputat Societății.
O comandă pentru care plata nu a fost autorizată nu este considerată finalizată.
9. Finalizarea comenzii și încheierea contractului
Contractul de transport se consideră încheiat după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:
a) comanda a fost transmisă;
b) plata a fost autorizată și confirmată, dacă biletul presupune o plată;
c) Societatea a confirmat comanda;
d) biletul, voucherul sau confirmarea rezervării a fost emisă.
Simpla completare a formularului sau inițierea unei plăți nu reprezintă încheierea contractului.
Butonul prin care este finalizată plata trebuie să indice în mod neechivoc faptul că transmiterea comenzii creează o obligație de plată, de exemplu: „Plătește și finalizează comanda” sau „Comandă cu obligație de plată”.
10. Emiterea și transmiterea biletului
După finalizarea comenzii, cumpărătorul va primi la adresa de e-mail indicată:
- confirmarea comenzii;
- biletul electronic; sau
- voucherul, atunci când emiterea titlului de călătorie necesită verificarea unor documente.
Cumpărătorul are obligația să introducă o adresă de e-mail corectă și să verifice inclusiv folderele „Spam”, „Junk” sau „Mesaje nedorite”.
Dacă plata a fost efectuată, dar biletul nu a fost primit, cumpărătorul trebuie să contacteze Societatea la adresa info@navromdelta.ro sau la numărul de telefon 0240 511 553.
Cumpărătorul nu trebuie să efectueze o nouă plată înainte de a verifica situația primei tranzacții.
11. Valabilitatea biletului electronic
Biletul cumpărat online este valabil numai pentru:
- ruta indicată;
- data indicată;
- ora și cursa selectate;
- sensul de călătorie;
- categoria de pasager;
- numărul de persoane înscris pe bilet.
Biletul poate fi prezentat la îmbarcare:
- pe telefon sau pe un alt dispozitiv electronic;
- tipărit pe suport hârtie;
- sub forma acceptată și comunicată de Societate.
Biletul, codul QR, seria sau codul de identificare trebuie să fie lizibil.
Este interzisă modificarea, falsificarea, multiplicarea, revânzarea sau utilizarea aceluiași bilet de către mai multe persoane.
Biletul este considerat utilizat după validarea sa la îmbarcare.
12. Prezentarea la îmbarcare
Pasagerul trebuie să se prezinte la punctul de îmbarcare cu cel puțin [30 de minute] înainte de ora programată a plecării.
La îmbarcare, pasagerul va prezenta:
- biletul electronic sau voucherul;
- actul de identitate, dacă este necesar;
- documentele justificative pentru gratuitate sau reducere, după caz.
Neprezentarea pasagerului până la închiderea operațiunilor de îmbarcare este considerată neprezentare la cursă.
Nava nu poate fi reținută peste ora programată din cauza întârzierii unui pasager.
13. Modificarea biletului la solicitarea cumpărătorului
Modificarea rutei, datei, cursei sau categoriei de pasager poate fi realizată numai dacă procedura tehnică și comercială a Societății permite acest lucru.
Solicitarea trebuie transmisă înainte de ora plecării la:
E-mail:info@navromdelta.ro
Telefon: 0240 511 553
Modificarea este condiționată de:
- existența locurilor disponibile;
- respectarea termenului stabilit de Societate;
- achitarea eventualei diferențe de tarif;
- prezentarea datelor comenzii inițiale.
Politica aplicabilă modificărilor
Solicitările de modificare sunt acceptate dacă sunt transmise cu minimum [24 de ore] înaintea plecării.
Pentru modificare nu se percepe:
[nu se percepe taxă].
Dacă noul bilet are un preț mai mare, cumpărătorul achită diferența.
Dacă noul bilet are un preț mai mic, diferența:
[se restituie].
14. Anularea biletului de către cumpărător
Biletele de transport pasageri cumpărate online nu beneficiază de dreptul general de retragere în termen de 14 zile aplicabil altor contracte încheiate la distanță.
Serviciile de transport de pasageri sunt exceptate de la aplicarea acestui drept, potrivit art. 3 alin. (3) lit. j) din OUG nr. 34/2014.
Anularea voluntară a biletului se realizează exclusiv conform politicii comerciale aprobate de NAVROM DELTA S.A.
Politica de anulare și restituire
Varianta care trebuie aprobată de Societate:
a) pentru anulările solicitate cu minimum [24de ore] înainte de plecare, dupa verificare, se restituie integral valoarea din prețul biletului;
b) comisioanele procesatorului de plăți pot fi reținute numai dacă au fost suportate efectiv de Societate, au fost comunicate cumpărătorului și reținerea este permisă de lege.
Cererea de anulare trebuie să conțină:
- numele cumpărătorului;
- adresa de e-mail utilizată;
- numărul comenzii;
- seria biletului;
- ruta și data călătoriei;
- dovada plății;
- contul bancar, dacă este necesar.
15. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor aprobate se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă prin care a fost realizată plata.
Termenul de restituire este de maximum [14 zile lucrătoare] de la aprobarea solicitării.
Durata efectivă în care suma apare în cont depinde și de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.
În cazul unei plăți duble confirmate, suma încasată suplimentar va fi restituită integral.
16. Anularea sau modificarea cursei de către Societate
Societatea poate modifica ora plecării, categoria navei, punctul de îmbarcare sau poate anula cursa din motive precum:
- condiții hidrometeorologice nefavorabile;
- restricții de navigație;
- defecțiuni tehnice;
- dispoziții ale autorităților;
- lucrări la pontoane sau infrastructura de acostare;
- situații care afectează siguranța pasagerilor;
- caz fortuit sau forță majoră.
Societatea își rezervă dreptul de a schimba categoria navei în funcție de necesitățile operative.
Dacă o cursă este anulată de Societate, pasagerul poate beneficia, după caz, de:
- reprogramarea călătoriei fără costuri suplimentare;
- redirecționarea către o altă cursă disponibilă;
- restituirea integrală a contravalorii segmentului de călătorie neefectuat.
Drepturile pasagerilor în caz de anulare sau întârziere se acordă în condițiile și limitele prevăzute de Regulamentul (UE) nr. 1177/2010 privind drepturile pasagerilor care călătoresc pe mare și pe căi navigabile interioare.
17. Erori tehnice și indisponibilitatea website-ului
Societatea depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării sistemului de vânzare online.
Societatea nu garantează funcționarea neîntreruptă a website-ului și poate suspenda temporar accesul pentru:
- mentenanță;
- actualizări;
- remedierea unor probleme de securitate;
- defecțiuni ale serverelor;
- probleme ale furnizorilor de internet sau de plăți;
- alte cauze independente de Societate.
În cazul afișării unui preț evident eronat, cauzat de o problemă tehnică, Societatea poate anula comanda și va restitui integral suma achitată.
18. Securitatea contului de utilizator
În cazul în care cumpărătorul utilizează un cont pe website, acesta este responsabil pentru:
- păstrarea confidențialității parolei;
- activitatea desfășurată prin intermediul contului;
- actualizarea datelor de contact;
- informarea Societății în cazul accesului neautorizat.
Societatea poate suspenda un cont în cazul unor suspiciuni privind frauda, accesul neautorizat sau folosirea abuzivă a sistemului.
19. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Societatea prelucrează datele personale necesare pentru:
- înregistrarea și procesarea comenzii;
- emiterea biletului sau voucherului;
- încasarea și verificarea plății;
- transmiterea comunicărilor privind călătoria;
- verificarea dreptului la facilități de transport;
- soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;
- îndeplinirea obligațiilor contabile și legale.
Pot fi prelucrate, după caz:
- numele și prenumele;
- adresa de e-mail;
- numărul de telefon;
- informațiile privind călătoria;
- datele de facturare;
- categoria de pasager;
- informațiile privind plata, fără păstrarea datelor complete ale cardului de către Societate.
Informațiile complete sunt prezentate în Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă pe website.
20. Reclamații și solicitări
Solicitările privind biletele cumpărate online pot fi transmise la:
NAVROM DELTA S.A. TULCEA
Str. Portului nr. 26, municipiul Tulcea, cod poștal 820243
E-mail: info@navromdelta.ro
Telefon: 0240 511 553
Solicitarea trebuie să cuprindă:
- numele persoanei;
- datele de contact;
- numărul comenzii;
- seria biletului;
- ruta și data călătoriei;
- descrierea situației;
- documentele justificative.
Pasagerul se poate adresa, în condițiile legii, și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor judecătorești competente.
21. Modificarea termenilor și condițiilor
Societatea poate modifica prezentul document în cazul schimbării:
- legislației;
- modalităților de plată;
- sistemului de rezervare;
- regulilor tarifare;
- procedurilor interne;
- serviciilor disponibile online.
Pentru fiecare comandă se aplică versiunea termenilor și condițiilor acceptată la data efectuării acesteia.
Modificările nu afectează retroactiv drepturile aferente comenzilor deja confirmate.
22. Legea aplicabilă
Prezentul document și contractele încheiate prin website sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.
Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente potrivit legii.
Nicio prevedere din prezentul document nu poate limita drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor și pasagerilor prin legislația în vigoare.
23. Acceptarea termenilor și condițiilor
Înainte de finalizarea comenzii, cumpărătorul va bifa următoarea declarație:
„Declar că am citit și accept Termenii și condițiile privind achiziționarea online a biletelor, am verificat ruta, data, ora, categoria și numărul pasagerilor și am luat cunoștință de politica de modificare, anulare și rambursare.”
Acceptarea termenilor și condițiilor nu trebuie să fie bifată în mod automat de către sistem.